Особенности рекламирования услуг
Реклама услуг отличается от организации рекламы товаров и продуктов. Рекламируя товары и продукты, предприниматель имеет возможность своему покупателю, клиенту товар перед покупкой предъявить в действительности: показать его, как работает и функционирует, дать испытать, то есть, попробовать управлять товаром, каким - то гаджетом самостоятельно, перед покупкой.
На товар, продукты существует гарантия в течение определенного срока, которая служит способом рекламирования и продвижения: чем больше гарантия, техническое обслуживание, тем товар считается надежнее.
Услуги, в отличие от товаров, продуктов, неосязаемы: их нельзя потрогать, повертеть, выбрать подходящий цвет, нельзя взять на время попользоваться, нельзя вернуть обратно продавцу. С гарантией также не все просто: гарантия может распространяться не на саму услугу, а на результат её оказания, но в данном случае речь, скорее, может идти о выполнении каких - то работ.
Рекламировать и продвигать услуги несколько сложнее. Продавая товар, предприниматель сначала знакомит покупателя с товаром, с предметом, потом получает за него деньги. Покупатель отдает деньги тогда и за то, когда он знает практически на 100%, что он покупает, как будет использовать купленный товар.
Оказывая услуги, продавая их, предприниматель сначала получает деньги, потом отдает то, за что эти деньги получил. Соответственно, покупатель сначала отдает деньги, потом получает желаемое: удовлетворение определенных потребностей – личных, деловых, спортивных, связанных с отдыхом.
Если несколько отвлечься от частностей, можно, в общем, констатировать самую существенную разницу между рекламой, продвижением товаров и услуг:
- Когда предприниматель продвигает новый товар. он может рекламировать и продвигать либо сам товар, либо свой бренд, то есть саму компанию, фирму.
Реклама услуг – скорее, будет реклама репутации фирмы. которая их оказывает. Покупая (заказывая) какой - нибудь сервис, к примеру, клиент сначала покупает «фирму», потом уже саму услугу. В этом существенное отличие от купли-продажи товаров, продуктов.
Чтобы снизить предпринимательские риски, связанные с продвижением услуг, необходимо, учесть следующие факторы:
- Наличие рекомендаций, безупречная репутация. Это главное. Кроме того, зачастую спрос в этой области определяется наличием, так называемого, «сарафанного радио» – когда кому - то необходима какая - то услуга, потенциальный клиент для начала интересуется у своего окружения: где такое можно получить. Соответственно, пользуется рекомендациями.
Работа с персоналом в целях продвижения услуг
Работа с собственной командой - один из факторов эффективного продвижения компании. Так как данная ниша – прежде всего, работа персонала с клиентами и заказчиками, то уровень удовлетворенности клиента, от которого зависит успех фирмы, зависит от того, как с этими клиентами поработали специалисты фирмы.
Соответственно, предпринимателю требуется уделять внимание тому, как работает персонал. Для этого следует разработать систему мотивации персонала. а также применять методики нематериальной мотиваций персонала. Кроме этого, точнее, еще до начала мотивационной работы со штатом компании, до того, как вообще начать бизнес в нише оказания услуг, предпринимателю важно собрать вокруг себя не просто команду специалистов, сотрудников, подчиненных. Важно собрать команду единомышленников, для которых оказание услуг – не просто работа в обычном понимании, то есть, выполнение каких - то функций, а то, что они делают с радостью, причем, неподдельной.
Мотивировать сотрудников на качественное оказание услуг можно и нужно стандартными способами, которые приемлемы для других сфер бизнеса:
- Премирование, поощрения, в том числе, денежные, устная похвала, выбор лучших сотрудников недели, квартала.
Реклама услуг
Стандартные привычные способы рекламирования и продвижения услуг равным образом нельзя оставлять без внимания. Потому что они, обусловленные конкретными задачами, могут показать свою достаточную продуктивность.
Стандартные способы рекламы услуг:
1.Телевидение. Это могут быть как стандартный видеомаркетинг. всем известные рекламные ролики, которые транслируются в эфире во время рекламных пауз.
Разновидностью телерекламы является партнерство фирмы с какими - то телепередачами, реалити-проектами. Например, компания по оказанию услуг кейтеринга (выездное ресторанное обслуживание) обслуживает съемки какой - то программы. Эту организацию во время телеэфира обозначают, как партнера программы, то есть, рекламируют.
Спонсорство прогнозов погоды, представляет из себя разновидность телерекламы посредством партнерства телепрограмм.
2. Радио. Аналогично предыдущему пункту, включая партнерство различных программ, спонсорство прогнозов погоды.
3. Наружная реклама – вывески, растяжки, x-стойки. Применяются в зависимости от конкретных условий. Скажем, открыв фирму по оказанию фото услуг, копированию, распечатке текстов вблизи какого - то ВУЗа, будет нелишним разместить на близлежащей территории баннеры с указанием того, как до него добраться.
4. Раздача флаеров промоутерами. Обычно делается тогда, когда предприятие, оказывающая услуги, проводит акцию, связанную, например, со скидками.
Продвижение услуг в интернете
Одним из способов продвижения и рекламы услуг является продвижение в интернете . Точнее, речь идет не об одном, а о множестве способов интернет-продвижения.
Один из наиболее популярных и эффективных способов рекламы - продвижение в социальных сетях. В реалиях сегодняшнего дня, когда человек нужно что - то купить – товар либо услугу – он сначала идет к себе в соцсеть поискать информацию, поинтересоваться у друзей, набрать рекомендаций. Соц. сети сегодня – мощный инструмент рекламы и продвижения бизнеса.
Соцсети предоставляют возможность как бесплатной рекламы, что особо актуально для начинающих предпринимателей, так и платные возможности.
Бесплатные способы продвижения услуг в социальных сетях:
- Создание специализированного аккаунта (страницы), посвященной компании, оказывающей услуги.
Платная реклама в социальных сетях
Среди платных рекламных возможностей социальных сетей способы продвижения услуг следующие:
- Таргетированная реклама, которая направлена на определенную группу людей: жителей какой - то территории (города, страны), людей с определенными интересами, предпочтениями, запросами, вкусами, людей определенных возрастных групп.
Эффективность продвижения социальных сетях
Эффективность продвижения услуг в соц. сетях зависит от ряда факторов. Ключевым является контент - наполнение вашей группы, страницы в соцсетях:
- Контент должен быть уникальным, касаться деятельности фирмы. Не должно быть так называемых копипастов с других ресурсов, если только это не репост с другого ресурса самой компании, в частности, с ее блога или корпоративного сайта.
Конечно, сделать вирусную новость – нужен талант того, кто это делает, в частности, pr - специалиста фирмы, или какое - то неординарное событие. Все подряд публикации не будут вирусными. Но к этому надо стремиться. Все посты обязательно должны быть интересными и живыми, нельзя их писать только ради того, чтобы написать, поставить галочку, отчитаться. Лучше, чтоб в фирме социальными сетями и их наполнением занимался один человек. Например, smm-специалист.
Работая в социальных сетях, рекламируя и продвигая в них свои услуги - сосредоточьтесь на их особенностях.
Особенности продвижения услуг в социальных сетях
Аудитория. «Facebook» – социальная сеть для наиболее активной части населения в возрасте от 25 до 45-50 лет. Конечно, есть зарегистрированные люди и младше, и старше, но в основном такие. Как продвинуть через Facebook вы можеет прочитать у нас на сайте.
Кроме того, в этой соцсети больше представлен люди серьезные, которые не часто постят фотографии с котятами или с отдыха, они интересуются темами политики, финансов и имеют доходы уровня выше среднего.
«ВКонтакте» представлены люди чуть более младшей возрастной категории, большинство примерно от 14 до 25 лет. В этой социальной сети больше фотографий, музыки, кино и видеороликов, чем в «Facebook».
«Одноклассники» – социальная сеть для более старшего поколения.
«Twitter» – социальная сеть, преимущественно, для того, чтобы размещать короткие и важные новости о своей компании.
«Instagram» – специальная социальная сеть для размещения фотографий и непродолжительных видео. Социальная сеть для всех, независимо от возраста.
Работая и продвигая свои услуги, необходимо учитывать эти возрастные и другие факторы. К примеру, если у вас, по большей части, потребителями являются дети и подростки, вы будете ориентироваться, предже всего, на рекламу ВКонтакте и рекламу в Instagram. потом на Facebook.
Если вы оказываете услуги по строительству и ремонту, ваша аудитория зарегистрирована, чаще всего на на «Facebook» и «Instagram».
Время. Размещая информацию в социальных сетях, необходимо учитывать тот факт, что разные соцсети имеют разное время максимального посещения: в разное время суток в разные социальные сети люди заходя по - разному.
Соответственно, если вы разместите запись в то время, когда в этой соцсети народу мало, это будет неэффективно. Конечно, сам пост никуда не денется, он останется в сосети в вашей группе или на вашей странице и его точно также можно будет прочитать, как и в момент размещения. Но для этого его придется специально искать, потому что в новостной ленте ваших подписчиков, этот пост уйдет далеко вниз, а искать, очевидно, его никто не будет.
Наиболее удобное время (примерное ) размещения постов в социальных сетях следующее:
«Facebook»: 13.00 - 16.00
«ВКонтакте»: 13.00 - 15.00, вечером c 22.00
«Instagram»: 17.00 - 18.00
Время, естественно, местное, так как очевидно, что ваши клиенты, скорее всего, живут в том же часовом поясе.
Еще один важный момент, касающийся продвижения в социальных сетях. Сама природа соцсетей предполагает общение. В случае бизнеса – общение с посетителями вашей страницы или группы, в числе которых есть как действующие ваши клиенты, так и потенциальные. А вот конвертируются ли потенциальные клиенты в реальных, зависит, в том числе, от того, как вы с ними общаетесь в социальных сетях и общаетесь ли вообще.
Общение в социальных сетях – комментарии и ответ на комментарии, а также «лайки». Комментарии оставляют вашим фотографиям и постам. Если кто - то оставил положительный комментарий, например, о том, что ему понравились оказанные вами услуги, не поленитесь поблагодарить за положительный отзыв в ответном комментарии или как минимум поставить «лайк» этому комментарию.
Если кто - то оставил отрицательный отзыв, сделал вам замечание, ни в коем случае не игнорируйте и не удаляйте. На этот отзыв обязательно нужно ответить: поблагодарить за внимание и комментарий с замечанием и сказать, что проблема уже решена или решается. Отрицательный отзыв с вашим ответным комментарием сам по себе, несмотря на свою «отрицательность» может оказаться хорошим рекламным ходом – но только с вашим адекватным ответом о том, что в настоящее время все хорошо.
Интересные статьи:
2. Партизанский и вирусный маркетинг
